Politique de protection des retours et des expéditions

La satisfaction client est au cœur de nos services. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de protection vous garantit une description claire de vos droits et de nos responsabilités.

Retours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, étiquettes et accessoires
• Accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)

Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables .
Veuillez noter : les remboursements excluent les frais d'expédition d'origine, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de commande de notre part.

Expédition de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article a été reçu endommagé, défectueux ou incorrect.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode de livraison suivie et assurée, car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les colis de retour perdus ou endommagés.

Protection d'expédition couverte

Au moment du paiement, les clients peuvent opter pour la protection d'expédition couverte , qui offre une sécurité supplémentaire pour votre livraison :

• Cette protection assure un remplacement ou un remboursement dans le cas où votre colis est confirmé perdu ou volé par le transporteur.
• Si cette couverture est refusée au moment du paiement, [Votre nom de marque] ne peut pas garantir le remboursement des envois perdus ou volés.

Pour effectuer un retour ou déposer une réclamation dans le cadre de la Protection, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous sommes là pour vous aider et résoudre votre problème rapidement.